一、网络终端代维保修服务客户故障受理流程图：

说明：

1、固网宽带用户通过10000号、营业中心、装维中心申报障碍；

2、装维中心查询装维客户资料系统确定固网终端是保内或保外；

3、保内用户直接走固网终端保内处理流程；

4、保外用户则查询客户资料系统或者通过俊高维修中心查询该用户是否办理了固网终端续费延保业务；

5、办理了固网终端续费延保业务的客户，装维人员直接从俊高公司接机点拿备机更换；更换下来的坏机交接机点返回俊高维修中心；

6、未办理固网终端续费延保业务的客户，如果用户办理固网终端续费延保业务，装维人员直接从俊高公司接机点拿备机更换，收取一定维修费用，更换下来的坏机交接机点返回俊高维修中心；如果用户不愿办理固网终端续费延保业务，用户可自购终端或者自费维修。